Términos del Servicio

1. Aceptación de los términos

Estos Términos del Servicio regulan el uso de los servicios prestados por Chanchitos Co., Ltd. (株式会社ちゃんちーとす, «nosotros») bajo la marca Viaje con Chanchitos. Al solicitar o utilizar nuestros servicios, usted acepta estos términos. Si no está de acuerdo, le rogamos que no utilice el servicio.

2. Descripción del servicio

Ofrecemos servicios de guía turística en Japón y la elaboración de planes de viaje en formato PDF, así como la coordinación de reservas, pagos y comunicaciones relacionadas. Los detalles concretos de cada servicio se acuerdan con el cliente antes de la confirmación.

3. Reservas y pagos

• Una reserva se considera confirmada únicamente tras la aceptación por nuestra parte y el pago correspondiente.
• Los pagos se realizan a través de los enlaces de pago emitidos mediante Shopify. Los precios se indican en dólares estadounidenses (USD).
• El cliente es responsable de facilitar información exacta y completa para la prestación del servicio.

4. Cancelaciones y reembolsos

Las cancelaciones y los reembolsos se rigen por nuestra Política de Cancelación y Reembolso. En resumen:

• 30 días o más antes del viaje: se reembolsa el 90 % del importe (se retiene un 10 % en concepto de comisión).
• Entre 29 y 15 días antes: se reembolsa únicamente el 50 % de la tarifa del guía.
• 14 días o menos antes: no se realizan reembolsos.
• Productos digitales (planes en PDF): la compra es definitiva y no reembolsable una vez completado el pedido.

Consulte la versión completa y vigente en nuestra Política de Cancelación y Reembolso. En casos de fuerza mayor (desastres naturales, retrasos graves de transporte, etc.) evaluaremos cada situación de forma individual.

5. Conducta del usuario

Al utilizar nuestros servicios, usted se compromete a no:

• Facilitar información falsa o de terceros sin autorización.
• Utilizar el servicio con fines ilícitos o fraudulentos.
• Acosar, amenazar o tratar de forma irrespetuosa a nuestros guías o personal.
• Interferir con el funcionamiento del servicio o de nuestros sistemas.

6. Propiedad intelectual

Todos los contenidos, itinerarios, documentos y materiales que proporcionamos son propiedad de Chanchitos Co., Ltd. o de sus licenciantes y se entregan únicamente para uso personal del cliente. No está permitida su reproducción o distribución sin autorización.

7. Limitación de responsabilidad

Prestamos nuestros servicios con diligencia profesional. No obstante, no seremos responsables de daños derivados de causas ajenas a nuestro control razonable, incluidos eventos de fuerza mayor, actos de terceros o información inexacta facilitada por el cliente. Nada en estos términos excluye responsabilidades que no puedan limitarse conforme a la ley aplicable.

8. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de Japón. Cualquier controversia se someterá a la jurisdicción de los tribunales competentes de Tokio, Japón.

9. Modificaciones

Podemos modificar estos términos en cualquier momento. La versión vigente se publicará en esta página con la fecha de la última actualización.

10. Contacto

• Chanchitos Co., Ltd. (株式会社ちゃんちーとす)
• 4-31-7 Ukima, Kita-ku, Tokio 115-0051, Japón
• info@chanchitosjp.com