Política de Privacidad

1. Introducción

Chanchitos Co., Ltd. (株式会社ちゃんちーとす, en adelante «nosotros» o «Chanchitos») opera el servicio de guías y planes de viaje en Japón Viaje con Chanchitos. Esta Política de Privacidad explica qué datos personales recopilamos, con qué fines los usamos, con quién los compartimos y qué derechos tiene usted sobre ellos. Al utilizar nuestros servicios, usted acepta las prácticas descritas en este documento.

2. Información que recopilamos

Recopilamos los siguientes datos cuando usted contrata o consulta nuestros servicios:

• Datos de identificación y contacto: nombre, dirección de correo electrónico y número de teléfono / WhatsApp.
• Detalles del viaje: fechas, número de personas, lugar de origen, preferencias e información necesaria para organizar el tour o el plan de viaje (plan en PDF).
• Comunicaciones: los mensajes que usted nos envía a través de formularios web, correo electrónico o WhatsApp.
• Información de pago: los pagos se procesan a través de Shopify. Nosotros no almacenamos los números completos de tarjetas de crédito en nuestros sistemas.

3. Cómo usamos su información

• Gestionar reservas, tours y planes de viaje.
• Comunicarnos con usted sobre su solicitud, incluyendo confirmaciones y recordatorios.
• Procesar pagos y emitir los enlaces de pago correspondientes.
• Asignar guías y compartir con ellos la información necesaria para prestar el servicio.
• Cumplir con obligaciones legales y contables.
• Mejorar la calidad de nuestros servicios.

4. Comunicaciones por WhatsApp

Utilizamos la API de WhatsApp Business (proporcionada por Meta Platforms) para enviar y recibir mensajes relacionados con su reserva, tales como confirmaciones, información del tour, recordatorios y solicitudes de opinión tras el viaje. El tratamiento de los mensajes a través de WhatsApp también está sujeto a la política de privacidad de Meta / WhatsApp. Usted puede solicitarnos en cualquier momento dejar de recibir mensajes por este canal.

5. Con quién compartimos su información

No vendemos sus datos personales. Los compartimos únicamente con los siguientes terceros y solo en la medida necesaria para prestar el servicio:

• Guías asignados: reciben los datos necesarios del cliente para realizar el tour.
• Shopify: procesamiento de pagos.
• Meta Platforms / WhatsApp: envío y recepción de mensajes.
• Supabase: alojamiento de la base de datos y almacenamiento de archivos.
• Vercel: alojamiento de la aplicación.
• Autoridades competentes: cuando la ley así lo exija.

6. Conservación de los datos

Conservamos sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y nuestras obligaciones legales. Como regla general, los datos personales (nombre y datos de contacto) se eliminan en un plazo de 1 a 3 años desde la última transacción, salvo que una obligación legal requiera un período de conservación mayor.

7. Sus derechos

Usted tiene derecho a solicitar el acceso, la rectificación, la eliminación de sus datos personales y a oponerse a determinados tratamientos. Para ejercer estos derechos, contáctenos en info@chanchitosjp.com. Atenderemos su solicitud sin demora indebida.

8. Seguridad

Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger sus datos personales contra el acceso, la alteración o la divulgación no autorizados. El acceso a los datos está restringido al personal y a los guías que lo necesitan para prestar el servicio.

9. Menores

Nuestros servicios están dirigidos a adultos. Cuando un viaje incluya menores de edad, los datos de estos deben ser facilitados por un adulto responsable que actúe en su nombre.

10. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad. Publicaremos la versión vigente en esta página e indicaremos la fecha de la última actualización.

11. Contacto

Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de sus datos, contáctenos:

• Chanchitos Co., Ltd. (株式会社ちゃんちーとす)
• 4-31-7 Ukima, Kita-ku, Tokio 115-0051, Japón
• info@chanchitosjp.com